质量管理体系介绍

耀能科技一直十分重视质量管理工作,致力于为电力系统长期稳定地提供满足顾客要求的产品,积极推进全面质量管理,深入开展群众性的质量管理活动,形成了可靠的质量保证能力。公司GB/T19001:2008标准建立了质量管理体系,已通过了专业权威质量体系认证机构现场审核并取得证书,质量体系覆盖企业生产经营管理全过程。并且顺利通过每次的监督复查。

1)质量方针

质量方针:一切为了用户,用户的要求和需要就是我们的奋斗目标和应尽的职责。产品上精心设计、不断改进和创新,工艺和质量上不断攻关,为产品达到和保持国内领先水平而不懈努力。

2)体系文件和文件记录控制

公司严格按照ISO9001∶2008标准要求,结合企业生产实际,建立了文件化的质量管理体系,包括质量手册,程序文件,管理作业性文件,工艺技术文件、作业指导书、检验指导书和设备操作规程等,这些文件成为公司员工操作规范和行为准则,全体员工必须无条件遵照执行,以保障质量管理体系的有效运行。以上文件严格按照《文件控制程序》进行有效控制。

3)质量服务承诺:本公司生产的产品在一年内实行“三包”,终身服务。接到用户投诉24小时之内给予答复。派出的服务人员,做到故障不排除或未作出结论意见不撤离现场。切实搞好服务工作直到用户满意。

4)质量跟踪体系:公司建立了对产品进行质量回访,顾客满意度调查的质量跟踪体系,通过开展不定期与用户沟通、交流等活动,切实了解公司产品质量情况,实现对产品的质量跟踪。

5)售后服务体系:在以用户为中心的服务体系中,有一支高素质的服务队伍,配备了各种服务设施,建立了快速反应、用户回访、技术咨询、用户投诉处理、超值服务、配件供应、用户满意度测评、用户培训中心等系统。

质量认证证书(复印件附后)。

二、质量过程控制:

1)坚持以市场为导向,通过市场调查确定顾客需求,并进行合同评审争取超越顾客的期望。确保产品性能既满足标准要求,又满足顾客的期望。

2)按《质量手册》要求评价和选择合格供方,并对其进行动态控制,严格掌握采购文件的适宜性和准确性,以确保采购质量。

3)对产品实现过程进行周密的策划,确保过程中获得必要的信息和资源。    

依据设计输出文件的重要性和工序能力状况,确定特殊工序和关键工序,设立质量控制点,规定控制项目、参数和环境要求,制定控制标准和作业指导书。特殊过程操作者必须是经培训且经资格考核后方可持证上岗,从而保证生产过程始终处于受控状态。

4)严格执行《产品的监视和测量程序》,明确检验和试验点及其项目,编制检验规范和检验指导卡,确保产品实现中各个环节的检验和试验得到有效控制。对检验设备仪器定期校准检定以保证检验数据可靠。

5)严格执行《不合格品控制程序》,对进货检验、过程检验和最终检验中发现的不合格品,及时进行标识、记录、评价、隔离和处置,防止不合格品的非预期使用、转序和出厂。通过售前、售中、售后的服务,确保满足用户的要求,并有效安排与顾客沟通的时机。执行“三包”规定,填写“技术服务档案”及 “质量反馈单”以改进产品质量。

6)定期进行顾客满意度调查,为组织进行管理评审提供依据,及时发现问题并跟踪解决。

售后服务承诺

1、培训

培训的目的是培训甲方相关人员。培训由本公司售后服务部承担,通过培训后使他们能够熟练的维护本设备,并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行,培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。培训前制定培训大纲,备齐培训资料。与甲方协商培训地点和培训时间。

为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统,针对本项目智能系统的特点制定如下计划:

1)、培训名额:

高级管理人员1-2名,各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。

2)、产品安装前的培训(技术交底):

介绍产品的接线、配电要求、安装要求,提供所有产品样本资料。

3)、调试中的培训:

要求业主方技术人员跟随调试,从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。

4)、现场培训:

用户的试验室,针对具体工程,学习操作技术,达到熟练操作。掌握软件的操作,使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。掌握现场控制器、传感器、执行器的使用,手动操作及检验等。

5)、分层次培训:

初级培训:日常使用、试验操作、软硬件维护、手动操作及检验等。

中级培训:系统高级用户编程、修改初级参数、系统扩展、每种图表的制作对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。

6)、长期培训:

在我公司的培训中心,可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班,将给用户发出邀请,用户根据需要决定是否参加。


2、技术支援:

设备调试后一年内,设置专责工程师,保证系统运行正常,并进行回访,征求意见。

设保修技术服务队伍,实行保修值班电话和到现场处理制度;24小时内到现场。

属于保修外的问题,协助用户解决。

保修人员作到礼貌待人,文明施工,爱护用户的设施,不吃请受礼。

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